Vultr SLA 协议解读：100% 运行时间保证，丢包和延迟标准，中断补偿

100% 正常运行时间保证

Vultr 根据网络和主机节点的可用性通过此服务水平协议提供 100% 的正常运行时间保证。这些保证统称为“SLA”。本 SLA 是作为您在成为 Vultr 客户时同意的托管条款和条件的补充提供的，特此通过引用将其作为本 SLA 不可或缺的一部分并入。

此正常运行时间保证适用于每个服务项目，不适用于您的整个发票。 例如，如果您在我们这里有五十 (50) 台服务器，并且其中一 (1) 台服务器出现停机，则在此正常运行时间保证下您应得的任何信用将与那一 (1) 台服务器的停机时间成正比，而不是与您的整个帐户成正比 和我们。 此正常运行时间保证不适用于 Vultr 的网络资产、DNS 服务器、API 或控制面板的可访问性。

数据包丢失和延迟

Vultr 不会主动监控特定客户的数据包丢失或传输延迟。但是，Vultr 确实会主动监控其 LAN 和 WAN 内的总体数据包丢失和传输延迟。如果 Vultr 发现（通过自己的努力或在收到您的通知后）您的实例与 Vultr 边界一跳之间的丢包率超过百分之一 (1%)（“超额丢包”） 路由器（出口提供商路由器的第一跳）并且您通过支持票通知 Vultr（或 Vultr 已将事件通知您），Vultr 将采取一切必要措施来确定超额丢包/延迟的来源。

限制

正常运行时间保证仅适用于正常运行期间的网络和实例可用性。正常运行时间保证不适用于服务器端软件正常运行时间。由于服务器软件、操作系统、不正确的配置、对您的实例的拒绝服务攻击、实例暂停、实例因任何原因暂停/停止，或任何其他非网络或非“主机节点”中断，出于任何原因而导致的任何中断无论此类中断是否由我们因升级、故障排除或执行任何其他任务引起，均不受此正常运行时间保证的约束。如果在至少二十四 (24) 小时通知的情况下进行计划维护，或者在中断/数据包丢失不超过十 (10) 分钟的情况下必须应用时间关键的补丁/更新，则此保证不适用。

此外，本 SLA 中的任何保证都不能合并。例如，硬件中断也会中断网络活动，您将无法获得两 (2) 个单独的积分。例如，如果硬件中断是连接丢失的基础，则整个事件将计为一次中断，以确定适用的信用。

Vultr Talon Cloud GPU 产品的可用性有限。由于此限制，GPU 实例不包含在 Vultr SLA 中。在 Beta 期间，Vultr 将包括所有 GPU 实例的自动备份，客户无需支付任何费用。如果发生硬件故障，Vultr 将尽最大努力尽快在相同或最近的位置恢复您的 GPU 实例。根据要求，您将获得 GPU 实例停机时间的退款。

中断补偿

根据下面概述的程序，您必须发起支持请求并请求将信用额度应用于您的帐户。仅启动与中断相关的支持票不会导致您的帐户获得任何信用。发起支持请求并请求信用是触发任何潜在信用事件的原因；但是，Vultr 仍必须自行决定是否发生了符合条件的中断。如果 Vultr 确定发生了符合条件的中断，那么您生成的票证将用于使用下表生成信用：

如何获得您的信用

为了获得根据本 SLA 提供的任何信用，您必须发起与活动相关的支持票并明确要求我们发放信用。不要假设我们知道您的中断。您的中断可能与 Vultr 的服务完全无关，因此除非您通过支持票联系我们，否则我们可能不知道存在任何问题。与不受 Vultr 控制的硬件或其他服务或事件相关的中断不符合本 SLA 下提供的任何保证或信用。

您可以通过电子邮件发起此类支持票到 support [at] vultr [dot] com 或 my.vultr.com 界面。无论您选择哪种方法，您都必须获得一个 Vultr 票号作为您发起与中断相关的支持票的证明，并且支持票必须要求与中断相关的信用。如本文所述，如果 Vultr 确定发生了合格的中断，支持票上的时间戳将标志着中断的开始。如果 Vultr 在您之前就知道该问题，Vultr 可能会通知您发生中断。在这种情况下，您仍必须发起支持请求以确认您知道中断，并且此类支持请求还必须请求信用。需要明确的是，您必须拥有支持票号才能获得本 SLA 下的任何积分。

您同意并承认 Vultr 的托管条款和条件中包含的所有其他条款、限制、排除、免责声明和要求均适用于本 SLA。

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